Khách hàng doanh nghiệp là những khách hàng quan trọng mà nhiều đối tượng nhắm đến. Làm thế nào để thu hút khách hàng doanh nghiệp hiệu quả? Theo dõi bài viết Tổng hợp các cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả ngay nhé.
Các bước tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Bước 1: tìm hiểu thông tin người sử dụng
Nghiên cứu thông tin người sử dụng là bước thứ nhất quan trọng trong thời gian bắt đầu chu trình tiếp cận khách hàng. Khác với khách hàng là những cá nhân đơn lẻ, việc đến gần hơn người sử dụng doanh nghiệp là các doanh nghiệp, tổ chức, doanh nghiệp cũng trở nên phức tạp và phức tạp hơn rất nhiều.
Chính vì thế, để có khả năng đến gần hơn một bí quyết dễ dàng, bạn cần tìm hiểu những thông tin một bí quyết chắt lọc, phong phú của người tiêu dùng đó. Đặc biệt là cần tìm hiểu về mong muốn mà người tiêu dùng bạn đang muốn hướng tới.
Bước 2: Nắm vững kiến thức chuyên môn, am hiểu sản phẩm
Mong muốn bán được hàng bạn phải am hiểu về sản phẩm của mình. chính sự hiểu biết tường tận về sản phẩm sẽ sinh ra một mối liên lạc giữa người sử dụng doanh nghiệp với xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm của mình.
Khác với người sử dụng cá nhân, người tiêu dùng doanh nghiệp khá kỹ tính trong việc lựa chọn những món đồ, dịch vụ mới do bộ máy hoạt động tương đối cồng kềnh. Chính vì vậy, để có khả năng đến gần hơn được nhanh nhất thì bản thân người học bán hàng online phải nắm được những kiến thức một cách khoa học. Ngoài ra, việc nêu bật được những lợi thế mà sản phẩm bạn đang có so với các đối thủ khác sẽ là một thời cơ để bạn đơn giản đến gần hơn được những người sử dụng doanh nghiệp khó tính.
Bước 3: tiếp cận người sử dụng
Đây được coi như bước khó khăn nhất trong toàn bộ các bước để đi đến giao dịch và ký kết hợp đồng. Vì khách hàng là một tổ chức có thể việc có quyền quyết định cũng không mang tính tuyệt như các người tiêu dùng cá nhân. chính vì thế, để tiết kiệm được thời gian cũng giống như công sức, là một bán hàng B2B bạn nên tìm hiểu xem ai mới là người có thể đưa ra quyết định để việc tiếp cận trở thành đơn giản hơn.
Xem thêm Khởi nghiệp kinh doanh homestay hiệu quả
Bước 4: trả lời thắc mắc của người tiêu dùng, bán mặt hàng và ký kết hợp đồng
Trong quá trình tư vấn và bán hàng, chắc hẳn bạn sẽ chẳng thể tránh khỏi khỏi những “câu hỏi hóc búa” mà người sử dụng đặt ra. Hãy đảm bảo rằng, mọi điều thắc mắc có thể được giải thích tận tình, cặn kẽ để người tiêu dùng có thể am hiểu tường tận về sản phẩm mà bạn đang bán hàng.
Sau khi mọi nỗi lo thắc mắc đã được trả lời thì việc tiến hành giao dịch sẽ trở nên đơn giản hơn cực kì nhiều. Tuy vậy, nếu người tiêu dùng doanh nghiệp chưa thể có quyền quyết định ký kết hợp đồng ngay thì bạn cũng đừng nóng vội nhé. Hãy thật kiên nhẫn để có khả năng chinh phục được những người tiêu dùng công ty khó tính nhất !
Top các cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Xây dựng mục đích chi tiết
Bạn cần hiểu rõ bạn đang sale cho ai, bán sản phẩm như thế nào, sản phẩm ấy giúp gì cho người tiêu dùng của bạn? Mục đích của bạn có thể là để khách hàng ấy biết tới tên nhãn hiệu hay mục tiêu là sẽ bán được hàng ngay lập tức? Đối tượng mục tiêu người sử dụng bạn muốn nhắm đến là những doanh nghiệp như thế nào?
Việc đặt ra một mục tiêu chi tiết giúp doanh nghiệp có khả năng lựa chọn được chân dung khách hàng, các bước cần làm để đạt cho được mục đích đó. Khi thực hiện công việc với người sử dụng là công ty, bạn phải cần trau dồi kiến thức chuyên ngành cực kì nhiều, bởi lẽ họ cũng là người đang vận hành bán hàng như bạn.
Họ hoàn toàn hiểu các điểm, có khả năng phân tích, nhận xét các công cụ không giống nhau trên thị trường để xác định cái tối ưu.
Sử dụng ứng dụng CRM khai thác data người tiêu dùng
Vai trò chính của phần mềm CRM là lưu giữ và khai thác data người sử dụng đạt kết quả tốt. Kế hoạch tiếp cận người tiêu dùng doanh nghiệp cần thiết đi phần mềm này, bởi nó lưu trữ tất cả lịch sử đến gần hơn của khách, trạng thái khách, sản phẩm chú ý,… Để hỗ trợ bạn chăm sóc hiệu quả.
Bizfly CRM cung cấp các chức năng như tổng đài CRM, gởi email automation, Push notification, gửi Mess thông qua Chatbot cho người sử dụng, giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm. Ứng dụng này cũng giúp kiểm soát dữ liệu người tiêu dùng, tạo thành một dòng chảy dữ liệu để công ty xây dựng kế hoạch đến gần hơn lại với tiền của rẻ, có khi là không mất phí.
Xem thêm Giấy phép kinh doanh giấy phép cần thiết trong công việc
Tiếp cận thông qua thư điện tử
Thư điện tử là một mặt hàng công nghệ vô cùng tiện ích. Không chỉ giúp trao đổi nội dung nhanh chóng, thư điện tử còn là một kênh tiếp cận người tiêu dùng mới mau chóng của công ty. Gửi mail cho người tiêu dùng hay sử dụng mail marketing cũng là một hình thức đến gần hơn khách hàng mà nhiều doanh nghiệp đang áp dụng cho chiến lược truyền thông marketing.
Mail first sẽ là một nguyên tắc đem tới rất nhiều tiện lợi cho cả doanh nghiệp và người sử dụng. Đầu tiên, doanh nghiệp có khả năng chọn lựa rõ nhóm khách hàng nào đang cần đến dịch vụ của mình để gởi email cho người sử dụng đó.
Khi người sử dụng nhận được email đúng vấn đề họ đang chú ý, chắc chắn họ sẽ Click đọc email của bạn và trả lời, nghiêm trọng hơn là tìm hiểu và mua mặt hàng của công ty bạn bổ sung ngay bây giờ. Hơn thế, tiếp cận người sử dụng bằng email sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp.
Cách tiếp cận người tiêu dùng thông qua mạng xã hội
Trong thực trạng phòng dịch như hiện tại, việc tổ chức các hoạt động tiếp thị, truyền thông marketing trực tiếp là điều khó thực hiện với các doanh nghiệp. Tuy vậy, bùng nổ công nghệ 4.0, các hình thức quảng cáo, truyền tải thông tin gián tiếp qua kênh mạng xã hội càng ngày trở thành rộng rãi và được nhiều công ty xem là hình thức đến gần hơn người sử dụng hiệu quả thời 4.0.
Doanh nghiệp có thể tiếp thị bằng việc chạy truyền thông marketing trên site, fanpage chính thức của doanh nghiệp hoặc chạy truyền thông marketing trên Google, các diễn dẫn, Group… nhằm đưa thông tin về mặt hàng, dịch vụ của công ty đến công chúng mà vẫn cam kết chủ trương giãn cách xã hội của nhà nước.
Mặt khác, tiếp cận người tiêu dùng bằng hình thức dùng báo chí, đài truyền hình, VOV giao thông… cũng đang được các công ty yêu thích bởi hiệu quả cao.
Trên đây là những cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cực hiệu quả. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng Hợp và Bổ Sung
