Top 8 kinh nghiệm bán hàng online là bài viết mình tổng hợp lại những kinh nghiệm khi bạn kinh doanh online bất kì mặt hàng nào cũng cần phải biết và nắm rõ. Vì những điều này chính là thứ giúp bạn giữ chân khách hàng và đạt được doanh số cao
Trong bài viết bên dưới đây mình sẽ giới thiệu sơ lược tới các bạn top 8 kinh nghiệm bán hàng online. Hãy cùng mình theo dõi bài viết bên dưới !
Bán hàng online là gì?
Bán hàng online, kinh doanh online là việc bạn kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ nhưng không có shop, hoặc có shop nhưng việc truyền bá sản phẩm thông qua kênh online.
shop online – xu hướng bán hàng hiện đại
Quy trình mua kinh doanh online xảy ra như sau:
Bạn chụp ảnh, quay video, viết bài về sản phẩm của bạn.
- Bạn đăng sản phẩm của bạn lên các kênh online như Facebook, Zalo, Website, cửa hàng thương mại điện tử…
- Truyền bá sản phẩm của bạn đến với khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm của bạn thông qua: quảng cáo Facebook Ads, quảng cáo Google Ads, SEO, trả phí, mail marketing…
- Khách hàng mua hàng.
- Bạn giao sản phẩm đến với khách hàng bởi bạn hoặc qua đơn vị chuyển hàng.
Hoàn tất 1 đơn hàng.
Đừng là người bán hàng, hãy là người tư vấn
Khách hàng luôn có những nỗi lo và thắc mắc khi mua hàng Trực tuyến do không thể trực tiếp nhìn, cầm hàng hóa. Nếu như hình ảnh và mô tả là tiêu chí hấp dẫn người mua hàng thì nhiệt tình tư vấn là kỹ thuật chốt đơn quan trọng nhất.
Tất cả những chủ shop mới mở gian hàng đều nhận được lời khuyên dùng tính năng chat với người bán khi có khách hàng chú ý đến sản phẩm.
Đây chính là một thời cơ để các chủ shop giải quyết toàn bộ các vấn đề của khách như tư vấn sắc màu, kích thước thích hợp, gởi thêm ảnh chụp sản phẩm giúp họ yên tâm rút ví.
Theo một nghiên cứu từ Forrester (một doanh nghiệp nghiên cứu thị trường của Mỹ), người mua hàng được chat với chủ cửa hàng làm tăng thời cơ bán được hàng tới 6,3 lần.
Đây chính là một lời khuyên nghe chừng đơn giản tuy nhiên lại gồm có rất nhiều chi tiết nhỏ nhặt. thu thập VD, hàng hóa của chủ cửa hàng đã hết hàng tuy vậy không cập nhật hiện trạng lên trang thương mại điện tử.
 |
| sale qua mạng cần có nhiều kỹ năng |
Khi có người đặt mua, chủ shop lần lữa chờ đợt hàng mới về rồi mới giao cho khách dẫn đến trạng thái giao hàng kéo dài nhiều ngày. Hoặc một trường hợp khác, mẫu hàng hóa khác hàng đặt đã hết thế nhưng chủ shop tự ý giao một mẫu khác gần tương tự mà không hề thông cáo trước.
Không bao giờ tung khuyến mại ảo – Top 8 kinh nghiệm bán hàng online
Một nỗi lo của các shop ước muốn lôi cuốn khách là đặt mức giảm giá thật cao (tăng giá rồi giảm sâu). đây là một cách làm gây hậu quả lớn, nhất là trong thời điểm bây giờ. Khách hàng Trực tuyến rất thông minh và cẩn trọng. Họ hoàn toàn có thể kiểm duyệt giá thị trường thông qua các trang Website so sánh giá.
Nếu như phát hiện thấy sản phẩm của shop đang khuyến mại ảo, thứ đặc biệt là khách hàng quyết định không mua; thứ hai là tạo ra cảm giác lừa đảo, làm mất uy tín của chính cửa hàng dẫn đến mất người mua hàng về sau.
Đầu tư mạnh vào hình ảnh
phụ thuộc vào kinh nghiệm bán hàng online trên trang Facebook từ những chủ cửa hàng quần áo lớn cho thấy, càng đầu tư vào hình ảnh bao nhiêu khách hàng càng ham thích và bị lôi cuốn. công thức để có hình ảnh sản phẩm hấp dẫn là bạn tự chụp sản phẩm của mình. Hoặc bạn đầu tư dùng dịch vụ chụp ảnh của rất nhiều đơn vị mang lại. Sau đó chèn tên, logo, sdt lên thẳng hình ảnh.
Điều tương tự cũng sẽ áp dụng rất đạt kết quả tốt đối với việc bán mĩ phẩm. Kinh nghiệm kinh doanh online mỹ phẩm từ những cửa hàng hàng đầu Hà Nội là luôn có sự phong phú về hình ảnh. Họ liên tục đăng hình ảnh sản phẩm bán kèm thêm một vài sản phẩm làm đẹp khác. Ví dụ: Phấn sẽ đi kèm các loại kem dưỡng. Son đi kèm son dưỡng, mascara sẽ đi kèm kẻ mắt,….
Hình ảnh càng thu hút, khách càng thích thú
Xây dựng sự tin tưởng vững chắc cho khách hàng – Top 8 kinh nghiệm bán hàng online
Hãy tự đặt bản thân của mình vào vị trí của khách hàng. Họ mua hàng tuy nhiên không được trải nghiệm sản phẩm. Họ quyết định mua hàng vì sự tin tưởng nơi bạn, sự tin tưởng vào nội dung bạn cung cấp. tuy vậy, các cửa hàng mới khởi đầu bán hàng online thì cả nội dung và uy tín đều thiếu. Do đó nên có các chính sách bán hàng và đổi trả phù hợp. một số VD như: giao hàng thu tiền tận nơi, đổi trả trong thời gian 7 ngày, không mất phí đổi trả nếu lỗi của cửa hàng,..
Xây dựng lòng tin tuyệt đối cho khách hàng
Đội ngũ nhân viên kinh doanh online chất lượng
Đối với bán hàng online, bạn chỉ có thể hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ online. Và khách hàng cũng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách trò chuyện và ngữ điệu giọng nói. Hãy tập cho mình một giọng nói ngọt ngào, dễ nghe không bị liên quan vùng miền.
Điều cấm kị là tuyệt đối không tỏ ra khó chịu hay buông những lời khó nghe. Vì trên mạng, các đoạn chat qua lại của bạn và khách rất đơn giản được lan truyền. sau khi điều đó xảy ra, quán của bạn rất khó lấy lại uy tín như ban đầu.
Đội ngũ nhân viên bán chính hãng quả
Hỗ trợ khách hàng cũ
Chăm sóc khách hàng cũ hay khách hàng sau bán là một kinh nghiệm kinh doanh online rất đạt kết quả tốt. Bởi vì có thể phần đông doanh thu của bạn cũng sẽ được biết đến từ những khách hàng cũ. Những khách hàng mới cũng có thể do họ giới thiệu đến.
Cách hỗ trợ khách hàng tốt và muốn quay lại mua hàng của bạn là tặng phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, hoặc tích điểm đổi hàng. Tất nhiên các bước này chỉ nên thực hiện khi hàng hoá và dịch vụ của bạn đã đáp ửng đủ.
Sử dụng quảng cáo online
Có một sự thật rằng hầu hết những người có kinh nghiệm bán hàng online quần áo đạt kết quả cao nhất đều khuyên dùng quảng cáo trực tuyến. Với quảng cáo online, thời cơ mở ra cho mọi mô hình và loại hình buôn bán. Bạn không hẳn phải nghĩ đến số tiền tỷ hoặc trăm triệu nữa. Thay vì đó, có thể khởi đầu chỉ từ việc bỏ ra vài chục nghìn đồng (20,000đ với facebook).
Các chiến dịch quảng cáo online luôn dễ dàng có thể “cân đo đong đếm”. bạn sẽ theo dõi được chiến dịch nào đạt kết quả tốt, mang lại khách hàng, bán được hàng, chiến dịch nào không hiệu quả. Từ đó bạn có thể điều chỉnh hàng hoá, dịch vụ để việc kinh doanh online được tốt hơn.
dùng quảng cáo online
Xem thêm : Top 10 kỹ năng văn phòng cơ bản cần phải biết
Xem thêm : Top 7 kiến thức đầu tư chứng khoán an toàn – chất lượng
Tạm kết :
Bài viết trên đây mình vừa giới thiệu sơ lược tới các bạn top 8 kinh nghiệm bán hàng online. Và mong rằng bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn và có thêm kinh nghiệm trong việc kinh doanh của mình. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết !
Vũ – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tổng hợp: blog.abit.vn, fanpage.vn, … )
