Tìm kiếm khách hàng là bước đặc biệt của các nhân sự bán hàng. Thông qua các thông tin khách hàng tìm kiếm được, nhân sự kinh doanh sẽ đơn giản đến gần hơn, chốt hợp đồng và mang về doanh số. Qua bài viết dưới đây Timviecgap.vn sẽ cho bạn biết thêm nhiều thông tin hơn về bài viết, cùng theo dõi bài viết nhé!
Tìm kiếm khách hàng là gì?
Tìm kiếm người tiêu dùng hiểu một cách đơn giản là việc bạn vận dụng các phương thức, kỹ năng, mối quan hệ… Để có khả năng lấy các thông tin về người sử dụng như: họ tên, giới tính, số máy, địa chỉ, mail, nhu cầu/hành vi mua hàng, tình trạng cuộc sống… Từ đấy dễ dàng xây dựng chiến lược tư vấn, recommend sản phẩm/dịch vụ và đi đến cộng tác diễn ra mau chóng và hiệu quả hơn.
Vai trò của người có khả năng mua hàng đối với công ty
Sau khi hiểu rõ về khái niệm khách hàng tiềm năng là gì, bạn có thắc mắc họ giữ nhiệm vụ thế nào đối với công ty không? Gồm có 3 vai trò chính:
Trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp
Người có khả năng mua hàng đem đến phần trăm chuyển đổi lớn, từ những người tìm đọc thông tin cho đến việc tìm hiểu sản phẩm – cân nhắc rồi chuyển đổi thành người sử dụng thực sự. Điều này có nghĩa là họ trực tiếp chốt đơn – chi tiền để sử dụng, sử dụng thử sản phẩm/dịch vụ của bạn. Từ đó giúp công ty có doanh thu để phát triển.
Khách hàng tiềm năng chính là kênh truyền thông 0Đ
Việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang người sử dụng thật sự nếu như diễn ra thành công, thì công việc chuẩn bị chuyển đổi họ sang khách hàng trung thành trở thành dễ dàng hơn cực kì nhiều.
Lúc này, khách hàng sẽ là một kênh marketing của thương hiệu, thông qua hình thức truyền miệng và kêu gọi người thân, những người bạn dùng sản phẩm. Đương nhiên là để đạt điều trên thì trước tiên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn phải thật tốt, có sự đầu tư kỹ càng.
Mục tiêu để đánh giá đạt kết quả tốt bán hàng và truyền thông
Sale và marketing thật chất là tìm kiếm mong muốn của người sử dụng và chiều lòng tốt mong muốn của họ bằng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Vì lẽ đó, công việc chuẩn bị chọn lựa và tìm chính xác khách hàng tiềm năng cho thấy hiệu quả của việc làm truyền thông. Có khả năng nói đây cũng là yếu tố để đánh giá năng lực làm việc của dân làm marketing.
Công thức tìm kiếm khách hàng
Để tìm kiếm người tiêu dùng hiệu quả, bạn cần phải xây dựng một quy trình bài bản. Dưới đây là công thức quá trình giúp tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn mà nhân viên kinh doanh có thể ứng dụng
Bước 1: xác định đối tượng người tiêu dùng mục đích
Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều nhắm đến một đối tượng người sử dụng không giống nhau, nếu như đến gần hơn tràn lan toàn bộ mọi khách hàng bạn sẽ tốn nhiều thời gian, tiền của và đặc biệt là không mang lại hiệu quả tìm kiếm. Vì vậy bạn cần định vị đối tượng người sử dụng mục tiêu mà mình hướng đến. Xác định càng cụ thể sẽ càng hữu ích cho việc tìm kiếm khách hàng. Các dấu hiệu của người tiêu dùng mà bạn cần xác định như:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Hoạt động
- Mức thu nhập
- Trạng thái cuộc sống: Đã lập gia đình hay độc thân
- Sở yêu thích
- Lối sống và thói quen sinh hoạt
- Những người có khả năng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng: Bố mẹ, gia đình, người nổi tiếng…
Bước 2: xác định kênh tiếp cận người sử dụng mục tiêu
Hay Theo một cách khác là người tiêu dùng mục tiêu sẽ xuất phát từ đâu. Dựa trên những dấu hiệu của người sử dụng, bạn chọn lựa kênh tiếp cận tiềm năng nhất cho mình để dễ dàng tìm kiếm đúng đối tượng người sử dụng có nhu cầu. Chẳng hạn:
- Những khách hàng là phụ nữ bạn có khả năng đến gần hơn qua kênh mạng xã hội, các nhóm nội trợ, làm đẹp trên facebook…
- Những người tiêu dùng có công việc thành đạt, thu nhập cao bạn có thể tiếp cận qua các hội thảo, sự kiện ra mắt sản phẩm…
- Người sử dụng có nhu cầu vay vốn có khả năng tiếp cận thông qua các nền tảng kênh mạng xã hội, hội nhóm về chủ đề vay vốn
bên cạnh đó, bạn có thể dựa vào nguồn người có khả năng mua hàng thực tế của ngành nghề mình đang thực hiện công việc để xác định kênh tìm kiếm thích hợp. Chẳng hạn như như:
- Lĩnh vực tổ chức tài chính các giao dịch thành công đến nhiều từ nguồn recommend
- Ngành nghề bảo hiểm Chủ yếu đến từ nguồn khách hàng cũ recommend khách hàng mới
- Lĩnh vực bất động sản giao dịch thành công bắt nguồn từ những người đã mua, nguồn giới thiệu…
Từ đấy bạn xác định phương thức tiếp cận đạt kết quả cao nhất, sau đấy phân bổ ngân sách, thời gian cũng công sức tìm kiếm phù hợp.
Bước 3: Lên giải pháp tiếp cận và thu hút khách hàng
Khi xác định được kênh đến gần hơn và đối tượng khách hàng mục tiêu, việc kế tiếp bạn cần làm là lên giải pháp đến gần hơn người sử dụng thích hợp. Tùy thuộc theo từng kênh tìm kiếm khách hàng mà bạn đưa rõ ra các phương án hợp lý cho mình. Chẳng hạn:
- Tiếp cận qua mạng xã hội kênh Facebook, Zalo… bạn cần lên thông tin chất lượng, chạy truyền thông marketing với mục tiêu đối tượng hợp lý, tương tác đều đặn trên các hội, nhóm
- Tiếp cận bằng việc truyền thông marketing trên báo chí bạn phải lên nội dung truyền thông marketing, chọn lựa vị trí đặt ads và số lần lặp lại truyền thông marketing, doanh nghiệp bạn đặt quảng cáo…
- Tiếp cận qua các sự kiện xã hội mang tính liên kết chặt chẽ như hội thảo, triển lãm, hội chợ… thì cần chuẩn bị bí quyết ăn nói, dự kiến các tình huống có khả năng xuất hiện, chuẩn bị tài liệu sản phẩm/dịch vụ…
Bạn có khả năng xem xét thêm cách tìm kiếm khách hàng vay vốn để kết hợp thêm các thông tin chi tiết về bí quyết đến gần hơn khách hàng ứng với từng kênh tìm kiếm.
Bước 4: Quản lý thông tin khách hàng
Khi bạn đã đến gần hơn được khách hàng, thu thập được các thông tin cần thiết thì hãy có phương án lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin này. Việc lưu giữ thông tin người sử dụng đã tìm kiếm được hỗ trợ bạn có khả năng khai thác hiệu quả và tối ưu các nội dung mình có. Bạn có khả năng dùng các phần mềm quản lý thông tin người sử dụng hoặc quản lý theo các tiêu chí do chính bạn đưa rõ ra.
Bước 5: nhận xét chất lượng người tiêu dùng
Một khi đến gần hơn, tư vấn, dẫn dắt và chăm sóc khách hàng đến quyết định mua, bạn sẽ có những nhận định về dấu hiệu, mong muốn mua hàng, dùng sản phẩm thật sự quả họ. Những đưa ra những đánh giá này vì nó sẽ giúp bạn rút kinh nghiệm cho các lần tìm kiếm người tiêu dùng tiếp theo.
Những lưu ý bạn phải cần biết khi tìm kiếm khách hàng
Thấu hiểu đối tượng
Trước khi tìm kiếm khách hàng mới và nâng cao doanh số, bạn cần phải hiểu người tiêu dùng của mình là ai, bạn sẽ mang đến giá trị gì cho họ và đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang bổ sung điều gì. Bên cạnh đó, bạn cũng cần tiến hành các cuộc bào chế thị trường nhằm đồng cảm những gì đang xảy ra ngoài kia.
Trên thực tế, có một sự rời rạc giữa mục tiêu bán hàng của công ty và mục đích mua hàng của người sử dụng. Theo Paige Arnof-Fenn – Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành của Mavens & Moguls cho biết: “Để thu hút nhiều người sử dụng thì ta phải thật sự lắng nghe nhu cầu của họ chứ không phải chỉ chăm chăm tìm kiếm cách của nỗi lo theo góc nhìn cá nhân”.
Chọn lựa file người tiêu dùng hiện tại
Để tăng trưởng một kế hoạch marketing nhằm tìm kiếm người sử dụng mới, bạn cần phải hiểu rõ file người sử dụng hiện tại của công ty. Jerry Osteryoung – Giám đốc tiếp cận cộng đồng của Jim Moran Institute for Global Entrepreneurship tại Đại Học Bang Florida, đã nói: “Nếu tôi đang cố gắng mở rộng doanh số, tôi phải lựa chọn được người tiêu dùng hiện tại là ai, họ trông ra sao và nhân khẩu học của họ là gì? Và đấy nghĩa là bào chế thị trường”.
Bào chế thị trường có những dạng từ nghiên cứu định tính đơn giản đến phân tích định lượng sâu hơn. Để thực thi cũng cực kỳ nhanh và đơn giản bằng những công cụ khảo sát online như SurveyMonkey hoặc Zoomerang. Bạn cũng có khả năng đo đạt đối tượng dựa trên các nguồn nội dung đã có sẵn của các đơn vị khác. Tùy thuộc theo mục đích, ngân sách, nghiên cứu của bạn có khả năng gồm có các cuộc phỏng vấn sâu và nghiên cứu định tính về người sử dụng và bí quyết họ cảm nhận về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Bạn có thể sử dụng thông tin của người sử dụng hiện tại làm nền tảng tăng trưởng khách hàng mới và tăng doanh số. “Mặc dù người tiêu dùng là điều cốt lõi để nhắm đến, tuy nhiên xung quanh vẫn còn cực kì nhiều điều quan trọng khác cần tập trung” – Arnof-Fenn nói. Ông cũng cung cấp thêm rằng “Hãy đảm bảo rằng ai sẽ là người mua hàng và ai là người tác động đến họ cho một sản phẩm nhất định. Từ đó, bạn sẽ tạo ra những tác động đến đúng đối tượng”. chẳng hạn như đối với một mặt hàng dùng cho trẻ em, thì khách hàng là bố mẹ và người tiêu dùng chủ đạo là trẻ em. Vậy thì theo đấy, bạn nên đưa rõ ra các kế hoạch truyền thông nhắm đến group đối tượng nào?
Hãy suy xét về các thông điệp, tính năng và ích lợi cho mỗi thị trường tiềm năng. Nói với người sử dụng rằng bạn có khả năng xử lý vấn đề của họ ra sao. Osteryoung chia sẻ rằng: “Để người sử dụng ghé thăm trang web sale, bạn nên đưa rõ ra được lý do tại sao họ phải làm như thế và phải marketing những việc làm này thật rõ ràng”.
Tạo ra khách hàng tiềm năng
Có vô số kỹ thuật lâu đời và các công cụ mới hơn để hỗ trợ bạn tìm ra được người sử dụng mới và tăng doanh số. Để đạt kết quả tốt, bạn nên hiểu về lựa chọn của mình để cân nhắc giải pháp triển vọng nhất. Ví dụ như người coi báo sẽ không đơn giản tin vào những lời quảng cáo trên mạng.
Peter Handal – Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành của Dale Carnegie đào tạo đã nói: “Mọi việc đều khởi đầu từ người giỏi, nếu như bạn nhận ra tầm quan trọng của cấp dưới sale, thì bạn nên tuyển dụng và tạo động lực cho người giỏi, như việc chắc chắn hoa hồng. Tuy nhiên, vượt qua động lực về tiền, hãy giúp họ vượt qua nỗi sợ tìm kiếm khách hàng mới’.
Bán nhiều hơn cho khách hàng cũ
Để kích thích doanh số, nhiều doanh nghiệp tin rằng bí quyết độc nhất là tìm ra khách hàng mới, tuy nhiên các người có chuyên môn lại không cho rằng như Vậy là đạt kết quả tốt. Việc khiến một người tiêu dùng cũ mua hàng sẽ đơn giản hơn nhiều so sánh với việc làm thay đổi tâm lý một khách hàng mới tham gia.
Osteryoung đã share rằng: “Nếu bạn muốn mở rộng doanh số, nơi trước tiên bạn phải cần đến chính là tệp người sử dụng hiện tại của mình vì họ đã đặt sự tin tưởng vào bạn”.
Qua bài viết dưới trên Timviecgap.vn đã giải đáp mọi thắc mắc của các bạn đọc về tìm kiếm khách hàng là gì? Tìm kiếm khách hàng như thế nào?. Hy vọng nhưng thông tin trên đây của bài viết sẽ có nhưng thông tin hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đọc đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Văn Tài – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( blog.topcv.vn, cv.com.vn, chefjob.vn, … )
