Top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc và cuộc sống

Ở thế kỉ 21 thì kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu, nó là một kỹ năng mềm rất quan trọng. Với trải nghiệm lâu năm giao tiếp hằng ngày thì chúng ta cũng đơn giản nhận ra được cách giao tiếp với những người xung quanh là một nghệ thuật đối đáp, cách cư xử và khiến cho đối phương cảm thấy thuyết phục khi giao tiếp khéo léo.

Top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả và cơ bản không nên bỏ qua

Sau khi đã hiểu Kỹ năng giao tiếp là gì, để gặt hái nhiều thành công, bạn nên hiểu và thành thục những kỹ năng cơ bản như phía dưới.

   Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Người ta thường ví “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”. Lắng nghe thực sự cần thiết trong mỗi cuộc giao tiếp. Và lắng nghe để đạt đến cấp độ kim cương thì không đơn thuần là bản năng nữa mà là cả một quá trình rèn luyện.

Lắng nghe để đồng cảm, thấu hiểu, để hiểu được cách phân tích và đưa ra lời khuyên hữu ích. Lắng nghe tốt sẽ giúp mối quan hệ thêm gần gũi. đồng thời, cuộc trò chuyện cũng cần được duy trì từ cả hai phía: người nói và người nghe.

Để học cách lắng nghe, rất dễ dàng rồi, đừng ngắt lời đối phương, hãy tập trung nghe. Thi thoảng gật đầu, mỉm cười, … là những dấu hiệu cho người nói biết rằng bạn vẫn đang chú ý và quan tâm tới họ.

Biết tiếp thu giúp bạn giao tiếp có kết quả tốt hơn

   Kỹ năng quan sát trong giao tiếp – top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng này sẽ giúp ích cho bạn biết cách điều chỉnh hành vi và lời nói cho phù hợp. Ví dụ, khi người nói đang vui vẻ, bạn có thể tiếp tục cười đùa, tám dóc. Nhưng khi người nói đang tức giận, thay vì cứ mải “chém”, bạn nên để họ yên tĩnh. Hoặc bạn hãy tìm cách giúp họ “giải nhiệt”. Hoặc khi người nói buồn chán, hãy nói những lời an ủi họ,…

Với các khách hàng, nếu như biết quan sát, bạn sẽ đơn giản bắt được “sóng”. bạn sẽ nhận biết rằng liệu họ đã “rung rinh” với sản phẩm hay những gì bạn nói hay chưa? Từ đó, bạn có thể biết thời điểm để tiếp tục thuyết phục và “chốt đơn”.

Kỹ năng quan sát giúp cho bạn điều chỉnh hành vi thích hợp trong giao tiếp

   Kỹ năng giao tiếp ứng xử: Chào hỏi, làm quen, tạm biệt

Chắc hẳn bạn đã nghe câu “Lời chào cao hơn mâm cỗ” rồi chứ. Chào hỏi là điều cực kỳ cơ bản và cần thiết để mở màn một cuộc nói chuyện. Với mỗi đối tượng, câu chào hỏi có thể linh hoạt sao cho phù hợp. Với người mới quen, câu chào hỏi sẽ lịch sự kèm theo bắt tay. Với bạn bè thân thiết, cách chào hỏi có thể là câu đùa vui, giọng điệu thân mật,…

Bên cạnh câu chào, làm quen thì cách tạm biệt cũng cần thiết không kém. Lời tạm biệt có thể tạo thời cơ và cũng có thể làm đứt liên lạc cho lần sau đó nhé. Thay vì từ “Bye”, hãy nói “Good bye, see you again” (Tạm biệt, hẹn gặp lại). lúc đó, người nhận được lời tạm biệt cũng cảm nhận thấy thoải mái hơn rất nhiều. Đồng thời, đừng nên ngắt lời người ta để nói câu tạm biệt. Hành động này giống kiểu bạn đang mong muốn chạy trốn khỏi họ lắm rồi đấy.

Giao tiếp ứng xử cần thiết cho mọi mối tương quan. Tuy nhiên, với vị trí là với khách hàng, bạn phải cần lưu ý hơn một tí. “Khách hàng là thượng đế”. Vậy phải giao tiếp thế nào?

Chào hỏi, Làm quen, Tạm biệt là những kỹ năng giao tiếp ai cũng cần học hỏi

   Kỹ năng đáp ứng

Bạn có biết, tài hùng biện không những nằm ở lời nói mà còn nằm ở ngôn ngữ cơ thể. vì thế, để nâng cao kỹ năng đáp ứng trong giao tiếp, hãy chú ý tới vị trí đầu, lưng, cơ mặt,… Không nên ngẩng cao đầu quá so sánh với đối phương mà nên giữ tư thế phù hợp.

Việc cúi đầu khi trò chuyện không những khiến bạn mất vị thế mà còn khiến lời nói như bị nghẹn ở cổ. Khi đó, hơi khó thoát ra khiến việc diễn ra không được rõ ràng, liên quan cuộc trò chuyện.

Thêm nữa, muốn thuyết phục người khác, bạn cần tạo dựng được lòng tin cho họ. Kiểm soát sự tương đồng với người nghe, luôn có dẫn chứng và lập luận khắn khít. Với mỗi người, bạn cũng cần nghiên cứu tâm trạng, tính cách người nghe để đưa ra lời nói phù hợp.

   Kỹ năng thực hiện công việc nhóm

Có một sự thật là, bạn sẽ rất xuất sắc, làm rất tích cực khi một mình nhưng khi thực hiện công việc với người khác thì không. Việc phối hợp, làm việc chung có nhiệm vụ quan trọng, mang lại những đạt kết quả cao nhất định. Khi làm teamwork, mỗi cá nhân sẽ giảm được sức ép. Cùng lúc đó, mọi người có thể phát huy thế mạnh, bù đắp khuyết điểm cho nhau.

Làm việc nhóm là một trong những yêu cầu cần thiết của mọi công việc hiện nay. Các công ty nước này rất chú trọng tới kỹ năng giao tiếp căn bản này.

Thực hiện công việc nhóm là 1 kỹ năng giao tiếp căn bản trong cuộc sống

Để giao tiếp, kết hợp với những người xung quanh đạt kết quả tốt, bạn phải cần biết cách dung hòa. Đừng ngại thể hiện quan điểm của mình. Học cách lắng nghe và đồng cảm. Tôn trọng ý kiến của các thành viên. có nhiệm vụ với công việc. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên,…

Kỹ năng giải quyết tình huống

Trong giao tiếp, bạn phải cần linh hoạt xử lý tình huống, thỉnh thoảng là tình huống “dở khóc dở cười”. một vài gợi ý giúp giải quyết tình huống hiệu quả là: biết tiếp thu, đồng cảm, sẻ chia. Kiểm soát tâm lý, quản lý cảm giác cũng là những lời khuyên hữu ích trong trường hợp này.

Giải quyết không khéo một chút thôi là có thể mất khách, thậm chí còn làm to chuyện nữa đấy. Trong tình huống này, các “chuyên gia” giao tiếp gợi ý như sau:

• Không nên bàn cãi, hãy lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng

• Thể hiện sự cảm thông với khách hàng, kèm theo lời xin lỗi, rất tiếc,…
• Làm cho rõ vấn đề của khách hàng rồi đưa ra cách xử lý hợp lý. Nếu như khách đòi trả và hoàn tiền, nhẹ nhàng gợi ý rằng cửa hàng không có chính sách đó. Và khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá trị tương đương.

• Đừng bao giờ quên kiểm tra sự ưng ý của khách hàng xem như vậy đã ổn chưa.

   Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp – top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Tưởng chừng đặt câu hỏi là một việc làm quá đỗi đơn giản, ai cũng có thể thực hiện được. Thế nhưng, sự thật là đặt câu hỏi cũng cần thông minh và nên biết khi nào đặt câu hỏi. Trong cuộc nói chuyện, nếu như chỉ lắng nghe bị động thì người kia sẽ thấy nhàm và như đang trò chuyện một mình. Hãy chủ động lắng nghe rồi trao đổi thông tin qua lại giúp cuộc trò chuyện trở nên ý nghĩa.

Nếu như mong muốn công nhận thông tin, hãy dùng câu hỏi đóng (ví dụ Yes/No – Có hay không). Còn nếu như mong muốn hỏi thêm thông tin chưa biết, hãy sử dụng câu hỏi mở. Bạn sẽ dùng các từ như: “Liệu điều này, không hề biết việc này,…”

Xem thêm : Cách kiếm tiền online tại nhà cực đơn giản lại cực nhiều tiền

Xem thêm : Hướng dẫn các cách làm việc trong văn phòng cực đỉnh

Tạm kết :

Bài viết trên đây mình vừa giới thiệu tới các bạn top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc. Cũng như trong đời sống hàng ngày của các bạn. Mong rằng bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn và có nhiều kinh nghiệm hơn trong mọi tình huống. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết !

Vũ – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tổng hợp: giatricuocsong.org, tuha.vn, … )