Chốt sale là gì? Trong kinh doanh, chốt sale là đầu việc chính trong quy trình bán hàng nhằm mục tiêu mang lại doanh thu cao nhất. Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến độc giả, cùng tìm đọc nhé!
Chốt sale là gì?
Chốt sales được hiểu với nghĩa dễ dàng là công việc cuối cùng để dừng lại chu trình tư vấn và bán hàng của các nhân sự bán hàng. Mọi người tiêu dùng sẽ không chốt đơn, nếu như các nhân sự kinh doanh, bán hàng không đưa ra các thực hiện thúc dục, kêu gọi.
Nếu hoàn thành tốt giai đoạn này thì sẽ mang lại nhiều tiện ích cho công ty. Và trái lại, nếu gặp sót, bạn có thể khiến người tiêu dùng quay lưng. Chính vì vậy, có đầy đủ những kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm là tiêu chí không thể thiếu để hoạt động chốt sales trở thành hấp dẫn và đạt kết quả tốt.
Xem thêm Lợi ích của các công cụ hỗ trợ bán hàng online mà ai cũng nên biết
Quy trình chốt bán hàng cơ bản mà mọi nhân viên cần biết
thường thường, một quy trình chốt bán hàng cơ bản sẽ được tiến hành qua 7 bước như sau:
Bước 1: lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu
Đây chính là bước thứ nhất có nhiệm vụ tối quan trọng trong 7 bước bán chính hãng quả. Nhà quản lý cần chọn lựa được chỉ tiêu bán hàng một cách chi tiết, cùng lúc đó xác định người sử dụng mục đích mà doanh nghiệp cần hướng tới để đưa rõ ra mục đích chi tiết cho nhân sự cấp dưới.
Bên cạnh đó, để có khả năng chốt bán hàng một bí quyết tốt nhất, bạn cần phải có chiến lược bán hàng sao cho phù hợp để hoàn thành thật đạt kết quả tốt mục tiêu mà đã đề ra. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng các thông tin phía dưới sẽ giúp nhân sự của bạn làm chủ tình huống khi gặp người sử dụng.
- Hiểu rõ nội dung mặt hàng như ưu điểm, điểm không tốt, sự khác biệt so sánh với sản phẩm khác đang hiện diện trên thị trường.
- Chuẩn bị bảng báo giá, catalogue.
- Chuẩn bị card visit
- Quần áo lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.
- Nhanh nhạy kiểm soát được tâm lý của người tiêu dùng.
Bước 2: Chọn khách hàng mục tiêu
Khi mà đã có sự chuẩn bị cẩn thận và chu đáo, bạn phải cần xây dựng danh sách các người có khả năng mua hàng và đào thải các người tiêu dùng mà chúng ta không có cơ hội bán hàng.
Việc chọn ra được danh sách người có khả năng mua hàng sẽ giúp bạn có tiết kiệm được thời gian, công sức, tiền của khi liên hệ với các người sử dụng. Ngoài ra, việc làm này còn hỗ trợ bạn tiết kiệm được tiền bạc nhân sự và thời gian khi khai triển chiến lược. Tiếp đấy, bạn hãy đều đặn liên hệ với các người có khả năng mua hàng thông qua hình thức điện thoại hoặc thư điện tử để đặt lịch hẹn gặp trực tiếp.
Bước 3: đến gần hơn người sử dụng
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, vậy có thể mong muốn làm thay đổi tâm lý người tiêu dùng một cách có đạt kết quả tốt, bạn nên tìm hiểu phong phú tất cả thông tin khách hàng. Dựa vào những thông tin thu thập được, bạn mới có được những lời lẽ làm thay đổi tâm lý, dẫn dắt tình huống, câu chuyện một cách hợp lý. Khi khách hàng tỏ thái độ lắng nghe, quan tâm đến mặt hàng và những nội dung mà bạn trình bày thì bạn đã đạt được hơn phân nửa sự thành công trong hoạt động sale.
Bước 4: recommend sản phẩm
Người tiêu dùng sẽ cực kì mất kiên trì khi nghe bạn giới thiệu sản phẩm quá dài dòng. Thay vì nói quá là nhiều thông tin không thực sự thiết yếu, bạn hãy nhấn mạnh những ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm. Đồng thời bạn nên làm nổi bậc vào những lợi ích mà khách hàng sẽ sở hữu nếu như dùng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức bạn.
Bên cạnh đó, bạn hãy nhớ giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng như chế độ hậu mãi, bảo hành. Tâm lý chung của phần đông các người sử dụng là họ đều mong muốn mua hàng với mức giá tốt nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn và đặc biệt là các chính sách săn sóc sau mua.
Bước 5: đón nhận phản hồi
Đối với một nhân viên bán hàng, thái độ là điều rất quan trọng. Người sử dụng sẽ yêu thích hay không thích sẽ tác động rất lớn đến quyết định mua. Điều hành một đội ngũ nhân viên sale, bạn phải cần huấn luyện nhân sự gia tăng và tập luyện thái độ vui vẻ khi giao tiếp với người sử dụng.
Bên cạnh đó, việc lắng nghe, tiếp nhận những ý kiến góp ý của khách hàng sẽ cải thiện những nhược điểm nếu có. Từ đấy, nhà lãnh đạo sẽ xử lý các điểm trong tầm kiểm soát của mình để người tiêu dùng hài lòng nhất.
Xem thêm Trợ lý kinh doanh là gì? Trợ lý kinh doanh là làm gì?
Bước 6: Chốt đơn hàng và ký hợp đồng
Chốt đơn hàng và ký hợp đồng là bước gần cuối trong quy trình 7 bước bán hàng bán hàng hiệu quả. Nhân sự sale cần quan sát để nhận ra những tín hiệu kết thúc đơn hàng từ khách hàng thông qua các lời nói, đánh giá hay cử chỉ thực hiện
Bước 7: hỗ trợ khách hàng
Chốt sale là gì? Đây cũng là bước khá đặc biệt và càng ngày được đầu tư bởi các doanh nghiệp kinh doanh. Sau khi việc chốt đơn hàng được hoàn thiện, bạn hãy đưa rõ ra ngay chiến lược giữ chân khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thân thiết của nghiệp mình.
Để có khả năng thực hiện được điều này, bạn cần phải thường xuyên gọi điện hỏi thăm hoặc mail, nhắn tin,… để lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm, tặng quà vào ngày sinh nhật của người tiêu dùng cùng các chương trình ưu đãi khác cho người sử dụng thành viên.
Vì sao cần nâng cao năng lực chốt sales?
Chốt sales là công việc chính trong quá trình bán hàng, bởi vậy bạn nên nâng cao năng lực chốt sales bởi vì những lý do sau.
- Tăng doanh thu: Chốt sales được càng nhiều, thì doanh thu của công ty càng lên cao, nó mang về cho công ty một nguồn lợi nhuận khổng lồ.
- Tạo người sử dụng tiềm năng: có được những kỹ năng căn bản trong lúc chốt sale có thể giúp bạn có được nhiều người có khả năng mua hàng hơn. Từ đó, việc người sử dụng chốt đơn cũng trở thành dễ dàng.
- Tránh mất khách hàng: nếu bạn không sở hữu kinh nghiệm cũng vậy có nhiều hiểu biết đầy đủ về nội dung mặt hàng cần bán hàng thì khi khách hàng hỏi, bạn sẽ bị lúng túng. Điều này sẽ khiến người tiêu dùng phân vân và giản đơn từ chối đặt mua mặt hàng của bạn.
Xem thêm Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng trên Tiki đúng cách
Kỹ năng truyền thông
Chốt sale là gì? Một khi người tiêu dùng có mong muốn mua hàng thì họ mới liên hệ đến bạn, tuy vậy nếu như họ chưa mua thì bạn phải bắt đầu thúc đẩy khả năng và mong muốn mua hàng của họ. Khi tiếp thị lại mặt hàng cho họ bạn cần quan tâm các điều sau:
- Bằng cách gửi tin nhắn liên lạc với các người tiêu dùng đã từng có mong muốn tức là bạn đã tiếp thị lại mặt hàng một lần nữa. Trong hoàn cảnh này bạn cần đưa ra những lời mời hấp dẫn để kích thích tiêu dùng: khuyến mãi lớn, ưu đãi giờ vàng giá sốc… có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng.
- Đừng nên quá vồ vập, nhắn tin liên tục với số lần lặp lại nhiều lần trên một tuần khiến người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái và chặn bạn. Bạn nên xác định thời điểm thảnh thơi trong ngày khi tinh thần chúng ta đang thỏa mái để tiếp thị.
Qua bài viết trên đây Timviecgap.vn đã cung cấp các thông tin về chốt sale là gì? Chốt sale có những bước nào?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo ( bizfly.vn, www.testcenter.vn, 123job.vn, …)
